Общи условия

1. ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ.

Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 175113707, със седалище и адрес на управление: гр. СОФИЯ , р-н Красно село, ул. 20-ТИ АПРИЛ, 6, ет. 1, телефони за контакт:0659/92908, 0659/92625, наричано по-долуТЕЛЕСИМ 2007 ООДи потребителите на услуги, наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛ, по повод условията и реда за осъществяване на електронни съобщения чрез обществената електронна съобщителна мрежа на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД(МРЕЖАТА).

1.1. Общите условия са задължителни за ТЕЛЕСИМ 2007 ООД/Доставчик/ и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от договора, сключен между тях. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на услугите могат да бъдат физически или юридически лица.

1.2. Общите условия влизат в сила след представянето им на видно място в търговските обекти на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД.

1.3. Приемането на Общите условия от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се извършва след запознаването им с тях, като ПОТРЕБИТЕЛИТЕ изразяват съгласие с клаузите им, подписвайки индивидуалния договор. Едновременно с това ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима задължение да предаде на потребителя подписан от него екземпляр на Общите условия.

1.4. С подписването на индивидуален договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и дава изричното си съгласие, че данните, които предоставя или е предоставил, са предоставени доброволно, са лични данни по смисъла на ЗЗЛД и могат да бъдат ползвани за целите предвидени в настоящите Общи условия, в договора и/или допълнително споразумение към него.

1.5. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДможе да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ и по своя инициатива – при въвеждане на нови услуги или по други причини или в следствие на промени в приложимото законодателство или препоръки на регулаторните органи на Република България.

1.6. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДуведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за изменения на Общите условия в 30-дневен срок преди влизането им в сила чрез обявяване на видно място в търговскитеобекти на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД.

1.7. Всеки ПОТРЕБИТЕЛ при изменение на Общите условия по инициатива на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право дапрекрати индивидуалния договор освенкогатопредложенитепроменисаизключително в интереснакрайнияползвателилисаотадминистративенхарактер и няматнеблагоприятновъздействиезакрайнияползвател, илисапряконаложениотдействащотозаконодателство, отправотонаЕвропейскиясъюзилиоткомпетентенорган.Правотонапрекратяваненадоговорасеупражнява в срок до 1 месец от датата на получаване на уведомлението.

Разпоредбата на предходното изречение не се прилага, когато измененията не засягат услуги,ползвани от абоната.

2. УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ТЕЛЕСИМ 2007 ООДЧРЕЗ МРЕЖАТА.

ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпредоставя чрез МРЕЖАТА обществени електронни съобщителни услуги, катосамостоятелни услуги или в пакет от услуги, както следва:

2.1. Разпространение на радио- и телевизионни програми и допълнителна информация по смисъла на Закона за радиото и телевизията (ЗРТ), като основен или допълнителен пакет програми, предоставяни в некодиран или кодиран вид на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и приемани от тях посредством крайни устройства (при спазване на изискванията за качество съгласно БДС EN50083-1, БДС EN 50083-7,БДС EN 50083-8, БДС 17224 и БДС 17265). Част от програмите могат да бъдат допълнително криптирани с цел изискване на допълнително заплащане при тяхното потребление.

2.2. Достъп до интернет чрез ONU, рутер, чрез LAN технология

2.3. Допълнителни услуги като: Линии под наем - между две точки в мрежата на фирмата, пренос на сигнали, видео по поръчка, телевизионен справочник и др. свързани с осъществяване на електронно-съобщителни дейности.

2.4. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпредоставя услугите по т.2 в съответствие с нормите на действащото законодателство;

2.5. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДможе да предоставя услугите по т.2 на определени категории ПОТРЕБИТЕЛИ, инвалиди и лица със специални социални нужди, с търговска отстъпка от стандартните цени на услугите, по предварително определени преференциални условия.

2.6. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДактивира услугите в срок до 7(седем) календарни дни от датата на сключване надоговора, освен ако в индивидуалния договор не е посочен по-кратък срок.

3. КРАЙНИ УСТРОЙСТВА.

Ако ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпредлага за продажба крайни устройства, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДтакива устройства (рутери, цифрови и IPTV приемници, ONU и други) по цени, определени в ценовата листа на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, като за всяко продадено устройство ТЕЛЕСИМ 2007 ООДгарантира осигуряване на 12 месечен гаранционен срок, както и следгаранционно обслужване, освен ако производителят на съответното устройство е определил друг гаранционен срок и/или условия.

3.1. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да отдава под наем крайни устройства или да ги предоставя за ползване за срока на действие на договора за услуги.

3.2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други фирми или физически лица и с оценено съответствие по реда на Закона за техническите изисквания към продуктитеисъвместими с оборудването на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, описано в 3.2.1. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДне носи отговорност в случай, че потребителят не може да ползва услугата поради неизправност, некомплектност или несъвместимост на осигуреното от него крайно устройство.

3.2.1. При предоставяне на услуга достъп до интернет чрез оптика и достъп до интернет чрез кабелна мрежа при крайния потребител се инсталира следното оборудване, което е част от мрежата на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД–ОНУ или Медияконвертор или Рутер –използва се стандартен Ethernet интерфейс.

3.3.ТЕЛЕСИМ 2007 ООДможе да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ крайно устройство за ползване, срещу заплащане паричен депозит, чийто размер е установен в договора или в допълнителните споразумения към него или в ценовата листа.

3.3.1.В случаите когато предоставя оборудване ТЕЛЕСИМ 2007 ООДсезадължавадапредоставина ПОТРЕБИТЕЛЯтехническото ОБОРУДВАНЕ в работещосъстояние и годнозацелитенанеговотопредназначение. Акопредоставеното ОБОРУДВАНЕ е с недостатъци, тоТЕЛЕСИМ 2007 ООДсезадължавадагиотстрани. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДимаправоповсяковремедаизискаОБОРУДВАНЕТОот ПОТРЕБИТЕЛЯ и дамупредложизаизползванедругодокраянадоговорениясрок.

3.3.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да върне ОБОРУДВАНЕТО в работещо състояние и годно за целите на неговото предназначение на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДслед прекратяване на договора или в случай, че Потребителят реши да използва свое крайно устройство. При неизпълнение на това си задължение, ПОТРЕБИТЕЛЯдължи неустойка по цените посочени в ценовата листа.

3.3.3.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да се грижи за ОБОРУДВАНЕТО като добър стопанин, като предпочита неговото запазване пред своите вещи.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да ползва ОБОРУДВАНЕТО единствено само съобразно неговото предназначение.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да понася обикновените разноски за поддържането, запазването и използването на ОБОРУДВАНЕТО.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предоставя ОБОРУДВАНЕТО за използване на трети лица, без изричното съгласие на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД.

3.4. Всички предоставени от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДустройства, независимо дали за същите е предоставен депозит, остават собственост на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД. Депозитът се предоставя при подписване на индивидуалния договор.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да получи обратно предоставения депозит след прекратяване на договора за съответните услуги, при връщане на предоставеното му оборудване в пълна изправност и окомплектовка и в случай, че е заплатил всички дължими суми по договора. Депозитът се връща в офиса /търговския обект на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД/ . ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да прихване дължими от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми/неустойки с предоставения депозиткато разликата остава дължима от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

4.ДОГОВОР ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ.

ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпредлага на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си срочни договори с продължителност до 24 месеца и безсрочни договори при следните условия:

4.1. Срочните договори се сключват въз основа на писмено споразумение между ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при определени параметри на услугите (брой канали, скорост на достъп до интернет) и цени за ползване на услугите, които не могат да бъдат променяни до изтичане на срока на договора.

4.2. Безсрочните договори се сключват за неопределен срок, като параметрите и/или цените на услугите могат да бъдат променяни по всяко време от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДс 30 дневно уведомление на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, което се обявява на видеоканала и/или на интернет-страницата на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД.

4.3. В случай че никоя от страните не уведоми писмено другата страна в 30 (тридесет) дневен срок преди изтичане на определения в договор за услуги срок, че желае да прекрати договора за услуги, договорът се продължава като безсроченпри същите условия. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДуведомява потребителя не по-късно от един месец преди изтичане на срока на индивидуалния договор за изтичането на договора.

4.4. В договора за предоставяне на услуги се посочват идентификационни данни на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи ПОТРЕБИТЕЛЯ, телефон (факс, електронен адрес) и адрес на потребителя,услугите, които ще предлагат на ПОТРЕБИТЕЛЯ, срокът за ползване на услугите и условия за подновяване и прекратяване на услугите и на договора, цени и срокове за плащане, изисквания за минимална продължителност за възползване от промоционални условия, неустойки, лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес за ползване на услугите, адрес за кореспонденция и получаване на фактури.При сключване на договор за услуги, съответният Потребител е длъжен да предостави на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДс оглед на легитимацията си личен документ, удостоверяващ верността на идентификационните му данни.

4.5. Договорът и/или допълнителното споразумение между ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се смята за сключен на датата на подписването му. Отчитането на сметките започва да тече от датата на инсталиране и/или активиране на услугите. Инсталирането и/или активирането на услугите се удостоверява с подписване на констативен протокол между ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи ПОТРЕБИТЕЛЯ.

4.6. С подписване на договор за предоставени услуги по т.2.1. от настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ потвърждава, че е запознат и приема условията за предоставяне на канали със съдържание, неподходящо за деца, както и с обстоятелството, че е налице техническа възможност за ограничаване на достъпа или криптиране на тези канали с код за родителски контрол.

5.ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА СРОЧЕН ДОГОВОР ЗА УСЛУГИ.

Освен в останалите посочени в настоящите общи условия случаи б, срочен договор може да бъде прекратен:

5.1. При взаимно съгласие,изразено в писмена форма от страните.

5.2. Едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ с 30/тридесет/ дневно предизвестие, като в този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДнеустойка равна на оставащите до края на срока , месечни абонаменти такси за услугите на срочен абонамент , за които договорът се прекратява, но не повече от трикратния размер на месечната абонаментна такса за съответната услуга за безсрочни договори. Освен неустойката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи стойността на отстъпките от цената на абонаментните планове за периода от началото на действие на договора до момента на прекратяването му.

5.3. При акт на компетентен орган; или при прекратяване/отнемане на Разрешението на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД(само относно услугата по т.2.3.);

5.4. Страните могат да правят изменения и допълнения на срочните договори само с двустранни писмени споразумения. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при акт на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.

5.5. Във всички случаи на прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да върне предоставените крайни устройства, в случай че има такива, в работещ вид и в пълна окомплектовка (ONU, Рутер, или други устройства, кодираща карта, захранващи адаптери, кабели и опаковъчни кутии ) в едно-дневен срок от датата на прекратяването.

5.6 Потребителят има право да прекрати договора без неустойка при всяко значително и непрекъснато или често повтарящо се несъответствие между действителните показатели на електронната съобщителна услуга, различна от услуга за достъп до интернет, или междуличностна съобщителна услуга без номер, и показателите, посочени в договора. Определения на понятията "значително и непрекъснато несъответствие" и "значително и често повтарящо се несъответствие" са описани в чл. 16.3 от Общите условия.

6.ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА БЕЗСРОЧЕН ДОГОВОР ЗА УСЛУГИ.

Освен в останалите посочени в настоящите общи условия случаи безсрочен договор може да бъде прекратен:

6.1. Едностранно от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДили ПОТРЕБИТЕЛЯ с 30 (тридесет) дневно писмено предизвестие отправено до другата страна. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да върне предоставеното за ползване или отдадено под наем оборудване (крайни устройства), в случай че има такова, в работещ вид и в пълна окомплектовка (устройство, кодираща карта, захранващ адаптер, кабел и опаковъчна кутия ) в еднодневен срок след прекратяването.

6.2. Изменения и допълнения на безсрочен договор могат да бъдат извършени с двустранни писмени споразумения или при условията на т.4.2.от тези Общи условия. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при акт на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.

7.ЦЕНИ И ТАКСИ

ТЕЛЕСИМ 2007 ООДсъбира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ суми за предоставяните услуги,както следва:

7.1. Фиксирана месечна абонаментна цена, осигуряваща достъп до услугите, за които е сключен договорът между ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна цена е дължима от датата на инсталиране и/или активиране на услугите. При неплащане на дължимата месечна абонаментна цена в договорения срок, ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да спре предоставянето на услугата без предизвестие.

Месечната абонаментна цена се дължи от Потребителя в договорения срок независимо от получаването от последния на съответна фактура.

7.2. За всяко оборудване, предоставено от ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, се дължи депозит в размер, определени в действащата ценова листа на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи посочен в индивидуалния договор или приложенията към него.

8.ЦЕНОВА ЛИСТА.

Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид, по цени съгласно действащата ценова листа на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД.

8.1. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпредоставя ценова листа на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в уеб сайта или на общодостъпни места, включително в офисите или при представител на територията, на която се предоставят услугите на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД. В ценовата листа се включва и подробна информация относно начина на отчитане и тарифиране на предоставените от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДуслуги.

8.2. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДопределя и променя едностранно цените за предоставените услуги по реда на Закона за електронните съобщения и актовете за прилагането му.

8.3. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да предоставя услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ с определена търговска отстъпка от стандартната ценова листа или при промоционални условия, което оповестява предварителнона информационния телевизионен канал и/или в уеб сайта си или на общодостъпни места, включително в офисите си или при представителя си на територията, на която се предоставят услугите.

9. ЗАПЛАЩАНЕ НА ПРЕДОСТАВЕНИТЕ УСЛУГИ.

Цените за предоставените услуги се заплащат в сроковете, посочени в индивидуалния договор в търговските офиси на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДв брой или по банков път. При плащане на цените по банков път, плащането се счита за извършено на датата на постъпване на сумите по сметката на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД. Всяко частично плащане погасява най-старото задължение на ПОТРЕБИТЕЛЯ. При плащане по банков път Потребителят заплаща и разходите, наложени от съответната банка за банков превод.

9.1. Неполучаването на фактура не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението му за заплащане на дължимите по договора и тези общи условия суми.

9.2. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДиздава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ за получено плащане при всяка от използваните форми на разплащане.

10. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

10.1. С оглед предоставяне на услуги, ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да събира, обработва, използва, предоставя и съхранява личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително и данни за предоставяне на услугата в съответствие с ЗЕС.

10.2. Данните на потребителя, които ТЕЛЕСИМ 2007 ООДсъбира за осъществяване на електронни съобщителни услугивключват:

трафични данни - данни, необходими за предоставяне на електронни съобщителни услуги.

данни, необходими за изготвяне на абонатните сметки, както и за доказване на тяхната достоверност, включващи следните данни:

данни за абоната: за физически лица - трите имена, единен граждански номер и адрес, а за чуждестранни лица - личен номер и адрес;телефонен номер и имейл адрес, ако абоната е предоставил такива.

вид на използваните електронни съобщителни услуги;

стойност на ползваните услуги за съответния период;

информация, свързана с избрания от абоната начин на плащане и извършените и дължимите плащания;

информация за промени в ползването на услугата - ограничение за ползване, отпадане на ограничение;

10.3.ТЕЛЕСИМ 2007 ООДсъхранява и обработва трафични данни за целите на таксуването на всеки Потребител и за разплащания до извършване на плащането, освен в случаите на тяхното оспорване или търсене на плащането по реда на действащото законодателство. Данните, които са част от счетоводна документация се съхраняват в законоустановения срок 10+1 години от датата насъставянена документа.

10.4.ТЕЛЕСИМ 2007 ООДобработва лични данни при стриктно спазване на ЗЕС и РЕГЛАМЕНТ (ЕС)2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 27 април 2016 година. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДобработва лични данни за цели и при условия съгласно политиката си за поверителност, с която потребителят декларира, че е запознат с подписване на индивидуалния си договор.

10.5. С подписване на индивидуалния договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и декларира своето изрично съгласие относно обработването на личните му данни от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДсъгласно горепосоченото за целите на изпълнение на договора за услуги и реализиране правата и законните интереси на ПОТРЕБИТЕЛЯ и/или ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпо време и след прекратяване на договора за услуги, включително и за целите на събиране на задължения/вземания по всякакъв ред – съдебен и извънсъдебен, и за целите, посочени в политиката за поверителност и индивидуалния договор. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и декларира своето изрично съгласие, че ТЕЛЕСИМ 2007 ООДможе да предостави личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ на компетентни държавни органи и/или институции в предвидените от закона случаи, както и да ги предоставя наагенции за събиране на вземания и адвокати при неизпълнение на договора, и на търговските представители.

11. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДИМА ПРАВО:

11.1. да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез МРЕЖАТА електронните съобщителни услуги;

11.2. да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните суми за предоставяните услуги в сроковете, определени в тези Общи условия;

11.3. да дава указания и инструкции на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за правилно използване на крайните устройства;

11.4. за Потребители на срочен договор услугата не се спира и ОПЕРАТОРЪТ има право на обезщетение за неплатения период. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ забави дължимата месечна такса, ОПЕРАТОРЪТ може едностранно да прекрати достъпът до услугата, като спирането на достъпа не се третира като прекратяване на договорни взаимоотношения и всички натрупани суми са дължими по базови цени за съответната услуга. ОПЕРАТОРЪТ не е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ за датата на спиране на достъпа. След превръщане на договорав безсрочен и при забава за плащане, Операторът има право да прекрати договора като отправи до потребителя седем-дневно предизвестие;

11.5. да получава обезщетенията, предвидени в тези Общи условия, както и да изискванеустойки при неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ ;

11.6. да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактика, ремонти и надстройки на МРЕЖАТА;

11.7. в предварително уточнено с ПОТРЕБИТЕЛЯ време на достъп до имота му с целизграждане, поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА;

11.8. да откаже достъп до мрежата на ПОТРЕБИТЕЛ, който има неуредени изискуемизадължения по друг договор с него, както и в случай на непредставяне на изискуемите документи засключване на договор;

11.9. да ограничи достъпа до част от услугите или да прекрати договора, в случай че има достатъчно основания да смята, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ препродава услуги или предоставя услуги на третилица, несъгласувано с ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

11.10. при необходимост, свързана с отбраната и сигурността на страната, както и при бедствия и аварии, да въвежда едностранно промени в условията на предоставяне на услуги на потребителите, без да носи отговорност спрямо тях;

11.11. да съхранява точни записи от показанията на всички таксуващи устройства за срок не по-малък от 6 месеца;

11.12. да упълномощава трети лица да сключват от негово име договори за услуга с лицата, желаещи да станат ПОТРЕБИТЕЛИ, както и да събират плащания от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по договорите за услуги от негово име, както и да възлага на трети лица да осъществяват извънсъдебни и/или съдебни действия с цел събиране на задължения/вземания на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, като за целта може да им предостави личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ регламентирани в ”Политика за защита на лични данни” на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

11.13. да упълномощава трети лица да осъществяват повиквания, да изпращатсъобщения или електронна поща за целите на директния маркетинг и реклама на услугите на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, в случай, че потребителят е дал изрично съгласие за това. За целите на предходното изречение ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпредоставя на упълномощеното лице личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.

12. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДНЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ:

12.1. за правилното функциониране на приложенията, коитоПОТРЕБИТЕЛЯТ е инсталирал на устройствата си.

12.2. за качеството на УСЛУГАТА, когато причината не е в МРЕЖАТА;

12.3. за начина, по който ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва МРЕЖАТА и завсички последствия от това, включително и в случаи на нерегламентирано (неразрешено) препредаване и/или разпространение на обекти под защита на ЗАПСП ;

12.4. в случаите, в които трети лица узнаят паролата за ползване на услугите, без оглед на причината и начина на узнаване, включително и в случаите на неправомерни действия, застрашаващи сигурността на устройства, мрежи или записи (действия, познати като „cracking” или „hacking”), случаите на разкриването на паролата и на други лични данни от неоправомощени съгласно българското законодателство лица и в предвидените в действащото законодателство случаи;

12.5. за предоставяните услуги в случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва или се опитва да ползва услугите на адрес, начин и/или цели, различни от адреса, начина и/или целите в сключения договор.

12.6. в случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е изпълнил задълженията си, независимо дали са последвали или не вреди за ПОТРЕБИТЕЛЯ и/или за трети лица;

12.7. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДси запазва правото да измерва и управлява трафика на данни в мрежата с цел постигане на по-надеждни и качествени услуги за потребителите;

12.8. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да предприеме всички законови действия, при заплаха или в отговор на инциденти, свързани със сигурността или целостта на мрежата.

12.9.ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да предприема мерки за управление на трафика при спазване на изискванията на Регламент (ЕС) 2015/2120, включително като прилага мерките не по-дълго от необходимото, с цел:

• осигуряване спазването на законодателните актове на Европейския съюз или на действащото българско законодателство, което е в съответствие с правото на Съюза, приложимо към ТЕЛЕСИМ 2007 ООДза достъп до интернет, или на мерките за привеждане в действие на тези законодателни актове на Европейския съюз или българското законодателство, в съответствие с правото на Съюза, включително на решения на съдебни или публични органи, които имат съответните правомощия;
• запазване целостта и сигурността на мрежата, на услугите, предоставяни от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи на крайните устройства на крайните потребители; превенция и възстановяване на мрежата при кибер/хакерски атаки.
• предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата, при условие че еквивалентните категории трафик се третират еднакво. В този случай ТЕЛЕСИМ 2007 ООДуведомява потребителя за периода на прилагане на мерките чрез съобщение на интернет-страницата си.

12.9.1. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право временно (за времето на атаката и разумен кратък интервал след нея с цел предпазване от повторна атака) да блокира/ограничава портове и протоколи, в случаи на:

кибер/хакерскаатакаилизлоумишлентрафиккъмопределенкраенпотребителнаопределенипортове и протоколиоттретистрани, свързаникъммрежата (другиклиенти) илиизвънмрежатанадоставчика;

кибер/хакерскаатакаилизлоумишлентрафикотопределенкраенпотребител (с илибезнеговознание) илинеговиустройствакъммрежатанадоставчика и/илитретистрани, кактосвързаникъммрежата (другикрайнипотребители), така и извънмрежатанадоставчика;

кибер/хакерскаатакаилизлоумишлентрафикгенериранкъмопределенкраенпотребител, мрежатанадоставчика и/илитретистрани, порадинекоректноповедение/бъг и/илисъзнателно и зловреднокомпрометиране и използваненауязвимости в устройствапредоставениотдоставчиканакрайнияпотребител в рамките на услугата.

12.9.2.С оглед запазване на целостта и сигурността на мрежата ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право даблокира IP адреси или диапазони от тях, когато са добре известни източници на посегателства; да блокира IP адреси, от които произлиза текущо посегателство или са обект на текущо посегателство; да блокира IP адреси/услуги за достъп до интернет, които демонстрират подозрително поведение (напр. неразрешена комуникация с компоненти на мрежата, смяна на адреси с цел прикриване на идентичността им); да блокиране на IP адреси, когато са налице ясни признаци, че са част от мрежа от софтуерни приложения или компютри, които работят в автономен режим и имат за цел кражба на лични данни (бот мрежа); да блокираопределени номера на портове, които представляват заплаха за сигурността и целостта на мрежата.

Посоченитемеркисепредприемат в случаитена:

задръстваненамрежовикомпонентииликрайниустройства, с трафиккъмтях с целдестабилизация (напр. посегателствоОтказнауслуга(DoS);

смяна на IP адрес на компютър в мрежата с цел прикриване на идентичността му (спуфинг), прикриване на мрежови устройства или позволяване на неразрешена комуникация;

хакерски атаки срещу компоненти на мрежата или крайното оборудване;

разпространение на зловреден софтуер, вируси и др.

12.9.3.ТЕЛЕСИМ 2007 ООДможедаприложимеркизапредотвратяваненапредстоящопретоварваненамрежата и смекчаваненапоследствиятаотизвънреднииливременнипретоварваниянамрежата.

„Предстоящо претоварване“ на мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е прогнозирано претоварване, което въпреки взетите превантивни мерки е неизбежно.

„Извънредно претоварване“ на мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е претоварване, вследствие на настъпване на непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер като техническа неизправност в мрежата - прекъснат кабел, дефектирало инфраструктурно устройство и др., при което се използват резервни ресурси с ограничен капацитет.

„Временно претоварване“ на мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е - претоварване при обществени събития (концерти, митинги и други събирания на множество хора на обществено място).

12.10.Конкретните мерки за управление на трафика, които използват лични данни са:

Ограничаване скоростта на абоната в зависимост от посочената скорост в профила на абоната според Билинг системата на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

Ограничаване достъпа на абоната в зависимост от извършени или неизвършени плащания в профила на абоната според Билинг системата на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

Ограничаване/ блокиране портове и протоколи при наличие на кибер/хакерска атака или злоумишлен трафик към определен краен потребител на определени портове и протоколи от трети страни, свързани към мрежата (други клиенти) или извън мрежата на доставчика;

Ограничаване/ блокиране портове и протоколи при наличие на кибер/хакерска атака или злоумишлен трафик от определен краен потребител (с или без негово знание) или негови устройства към мрежата на доставчика и/или трети страни, както свързани към мрежата (други крайни потребители), така и извън мрежата на доставчика;

Ограничаване/ блокиране портове и протоколи при наличие на кибер/хакерска атака или злоумишлен трафик генериран към определен краен потребител, мрежата на доставчика и/или трети страни, поради некоректно поведение/бъг и/или съзнателно и зловредно компрометиране и използване на уязвимости в устройства предоставени от доставчика на крайния потребител в рамките на услугата;

Блокиране на IP адреси, или диапазони от тях, когато са добре известни източници на посегателства;

Блокиране на IP адреси, от които произлиза текущо посегателство или са обект на текущо посегателство;

Блокиране на IP адреси/услуги за достъп до интернет, които демонстрират подозрително поведение;

Блокиранене на IP адреси при ясни признаци, че са част от мрежа от софтуерни приложения или компютри от бот мрежи;

Блокиране наопределени номера на портове, които представляват заплаха за сигурността и целостта на мрежата.

При посочените мерки се използват следните видове лични данни:

Имена на абоната;

Адрес на абоната;

Телефонни номера на абоната;

E-mail на абоната.

ТЕЛЕСИМ 2007 ООДопазва личните данни при предприемане на мерки по управление на трафика като съхранява съответните данни в криптиран вид и не ги предоставя на трети лица, освен в случайте на съдебно разпореждане.

12.11. Мерките за управление на трафика, предприемани от ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, могат да доведат до промени в качеството на услугата достъп до интернет, както следва: ограничение на скорост и обем данни, загуба на пакети, спиране на трафик, колебание на закъснението или двупосочно закъснение (Jitter, PING) и влият върху електронната, видео и аудио-стрийминга, сърфирането в интерент, онлайн телевизията и онлайн игрите.

12.12. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДне предлага услуги, ползването на които от потребителя се отразява върху услугите за достъп до интернет, предоставени на същия потребител. Услугите се предоставят напълно автономно и независимо една от друга и не оказват влияние помежду си.

13. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДЕ ДЛЪЖНА:

13.1. да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти, като спазва изискванията за качеството на услугите, правилата и техническите изисквания за безопасност;

13.2. да осигурява надеждна работа на МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата;

13.3. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на прозрачност и равнопоставеност съобразно вида на използваната технология, категориите абонати, обема на трафика и срока на договора ;

13.4. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 24 часа преди ефективното и прекъсване/влошаване на качеството й;

13.5. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ТЕЛЕСИМ 2007 ООДя предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи;

13.6. да осигурява ежедневно и денонощно дежурен служител, който е на разположение за приемане на сигнали и съдействие на потребителите, доколкото такова може да бъде оказано по телефон на указания съгласно 13.9. от тези условиятелефон.

13.7. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини в срок до 24 часа след отпадане на съответната причина.

13.8. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ при нормални условия на работа в срок до 10(десет) работни дни. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и/или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или установяването и от страна на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи осигуряване от абоната на достъп на специалист на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДза установяване на неизправността;

13.9. да оповести адрес и телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване;

13.10. да уведомява във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната;

13.11. да предоставя на оповестен телефон и на интернет страницата на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДинформация и справки за условията и реда за ползване на предоставените услуги и техните цени;

13.12. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на подаването им в писмен вид. Молби, жалби или предложения се подават от Потребителя в писмен вид в офиса на дружеството на адреса на управлението му.

13.13. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, причините и основателността им и предприетите действия след разглеждането им в срок от 6 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни;

13.14. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни съгласноЗакона за електронните съобщения (ЗЕС);

13.15. да предоставя безвъзмездно на ПОТРЕБИТЕЛЯ или на упълномощено от него лице документ за всяко плащане наползваните услуги;

13.16. да спазва минимален 3 (три) месечен срок, в който запазва разположението и/или разпространението на програмите по честотно разпределение в МРЕЖАТА, освен в случаите, когато това се налага по технически или икономически причини или поради прекратяване на договорите за разпространение на съответните програми преди изтичане на тримесечния срок;При отпадане на телевизионна програма от списъкас гарантирани канали, приложение към индивидуалния договор потребителят има право да прекрати договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизвестие до ТЕЛЕСИМ 2007 ООД.

13.17. При забава на инсталиране и/или активирането на услугите съгласно настоящите Общи условия, която е по вина на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, ТЕЛЕСИМ 2007 ООДприспада съответната на периода на закъснението дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец. При техническа невъзможност да се предостави услугата, внесените от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми подлежат на възстановяване. Задължението на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДотпада в случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е осигурил дължимия достъп до помещението, в което ще се инсталира и ползва услугата;

13.18. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея в указания в настоящите общи условия срок, за които има получени и регистрирани уведомления на адресите и/или телефоните (по реда на точка 13.8), и в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугите, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща само тази част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. Частта от дължимата месечна абонаментна цена се определя от ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, след подаване на искане за това от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на адресите и/или телефоните, определени от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДза това.

Настоящата разпоредба се прилага ако спиране на услугата е по вина на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи потребителят е уведомил писмено ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, че не е бил в състояние да ползва услугата.

13.19. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДуведомява крайните потребители не по-късно от един месец от изтичане срока на индивидуалните договори с тях;

13.20 Параметри на услуга Интернет от ТЕЛЕСИМ 2007 ООД

14. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ИМАТ СЛЕДНИТЕ ПРАВА:

14.1. да изискват сключване на договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

14.2. да получават услугите с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните;

14.3. да уведомяват ТЕЛЕСИМ 2007 ООДза проблеми, свързани с ползването на услугите;

14.4. да искат информация по телефона относно ползването на услугите, предоставяни от ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

14.5. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока от тези Общи условия;

14.6. да прекратят договора си за УСЛУГАТА в рамките на 7 (седем) календарни дни от датата на инсталиране и/или първоначално активиране на УСЛУГАТА, в случай че не са доволни от предлаганото качество;

14.7. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право да поискат преместване на предоставяната услуга на друг адрес, съгласно настоящите Общите условия. В случай, че е технически възможно ТЕЛЕСИМ 2007 ООДосигурява предоставянето на услугите на променения адрес в тридневен срок от получаване на искането за това.

15. ПОТРЕБИТЕЛЯТ Е ДЛЪЖЕН:

15.1. да заплаща определените от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДцени по начин и в срокове за плащане, посочени в тези Общи условия,договора и/или допълнителните споразумения към него;

15.2. да заплаща цените от тези Общи условия в случаи на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на негововиновно поведение;

15.3. да оказва съдействие на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДза разрешаване на проблеми по телефона. Това може да включва рестартиране на ONU или друго устройство, настройка на цифров приемник, рутер или друго устройство, проверка окабеляване и пр.;

15.4. в предварително съгласувано с ТЕЛЕСИМ 2007 ООДвреме да осигури достъп до имота си с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА;

15.5. да не извършва промени в МРЕЖАТА на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

15.6. да оказва необходимото съдействие и да осигуряват достъп до имота си на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпри осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги. Контролът се осъществява от упълномощени от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДлица;

15.7. да не извършва или допуска извършването на изкуствено генериране на изходящ трафик;

15.8. да спазва указанията, инструкциите и предписанията на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДза правилно ползване на крайните устройства;

15.9. да използва само крайни устройства, на които е оценено съответствието по реда на Закона за техническите изисквания към продуктите и одобрени от ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

15.10. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право нито лично, нито чрез трети лица да извършва или допуска извършването на каквито и да било промени, ремонти или замени на компоненти от мрежата или предоставените му от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДкрайни устройства;

15.11. да уведомява в срок до 7 (седем) дни ТЕЛЕСИМ 2007 ООДза настъпили изменения в идентификационните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, посочени в договора ;

15.12. да опазва и стопанисва добросъвестно прилежащата им и общата част на мрежата, както и предоставените му от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДрутер и друго оборудване и да ги върне в пълна изправност и комплектност на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпри прекратяване на договора. По смисъла на тази точка „прилежаща част“ означава кабелът от последната разпределителна точка до апаратурата на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително всички допълнителни устройства, монтирани към нея; „обща част“ означава всички останали кабели, пасивни и активни елементи на мрежата в пределите на блока, входа, къщата и/или парцела на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

15.13. да заплаща разходите по отстраняване на повреди в прилежащата им част на мрежата,която е под негов контрол / която се намира в имота, където се предоставя услугата, включително в двора на имота, ако имат такъв/по настоящите Общи условия;

15.14. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не извършва действия, възпрепятстващи нормалното функциониране на МРЕЖАТА и услугите, както и да не извършва действия, обезпокояващи други потребители на същата, да не изпраща или допуска изпращането на непоискани електронни писма и да не допуска трети лица да извършват подобни действия;

15.15. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не променя конфигурацията на крайните устройства, инсталирани от специалисти на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, както и да не ползва или да се опита да ползва услугите на адрес, различен от адреса от договора, на който са инсталирани.

15.16. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не прави достояние и да не допускат да ставадостояние на трети лица информация за пароли и потребителски имена, предоставени по повод сключения договор и/или заявление за получаване на електронни фактури.

15.17. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведомява ТЕЛЕСИМ 2007 ООДв писмена форма в случай на промяна на собствеността на недвижимия имот, в който се ползват услугите;

15.18. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не разпространява на трети лица собствените параметри за ползване на МРЕЖАТА и услугите, както и да не предоставя на трети лица предоставеното им от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДоборудване;

15.19. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право нито лично, нито чрез трети лица да извършва разпространение на други сигнали по МРЕЖАТА, нито да препредава и/или разпространява сигнала до други потребители или адреси, както и да извършва препредаване и/или разпространение на телевизионни програми или други обекти на защита на ЗАПСП ;

15.20. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да извършва препредаване и/или разпространение на телевизионните програми на публични места в това число хотели, болници, обществени заведения и др. без предварително изрично да е уредил правата за това съгласно ЗАПСП;

15.21. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават да предоставят на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДадрес за получаване на фактури и да уведомят ТЕЛЕСИМ 2007 ООДписмено и незабавно в случай на промяна на този адрес. В противенслучай фактурите ще бъдат изпращани на адреса за кореспонденция, посочен в договора, или на последния оповестен адрес за получаване на фактури;

15.22. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ изгуби, унищожи или повреди или допусне унищожаването/повреждането на предоставените му от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДONU, рутер, приемник и/или друго оборудване, той е длъжен да заплати стойността му. В противен случай ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право едностранно да прекрати договора и да потърси защита на правата си по съдебен ред. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплати стойността на предоставените му от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДрутер, приемник и/или друго оборудване и в случаите, когато след прекратяване ползването на услугите и/или прекратяване на договора с ТЕЛЕСИМ 2007 ООДне върне предоставеното му оборудване. Стойността на предоставените от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДрутер, приемник и/или друго оборудване е определена в ценовата листа на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД;

15.23. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия, индивидуалния договор и/или допълнителните споразумения към него, включително при административнонаказателна отговорност на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, в резултат на неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ;

15.24. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДобезщетение за всички просрочени задължения в размер на законната лихва за забава от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми съгласно Закона за задълженията и договорите;

15.25. Потребителите са задължават да не използват електронни съобщителни мрежи и услуги, предоставяне от ТЕЛЕСИМ 2007 ООДза извършване на незаконни дейности или за разпространение на вредно или неразрешено от закона съдържание, включително свързано нарушаващонеприкосновеността на личния живот и личните данни във връзка с предоставяната от предприятието услуга. При неизпълнение на това задължение, както и при заплаха или наличие на инциденти, свързани с целостта или сигурността на мрежата, ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да преустанови /ограничи достъпа на Потребителя до съответната услуга. В тези случаи ТЕЛЕСИМ 2007 ООДима право да развали незабавно договора с виновното лице.

15.26. В случай на гръмотевична буря и/или други природни стихии и/или бедствия, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават да изключват от електрозахранването и от МРЕЖАТА телевизионният приемник/ци и/или компютъра, както и да изключват коаксиалния кабел на кабелната телевизия. Ако се използва устройство за безжична връзка (рутер), същото следва да се изключи от електрическата мрежа и да се изключи връзката между устройството и МРЕЖАТА.

16. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГА ДОСТЪП ДО ИНТЕРНЕТ. ТЕХНОЛОГИИ. ЗАЩИТА ПРИ НЕИЗПЪЛНЕНИЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯТА НА ТЕЛЕСИМ 2007 ООД

Чл.16.Предлаганият интернет достъп е със скорост 50Mbit/s. Интернет-достъп се предоставя чрез следните технологии -LAN, FTTH, FTTN/C.

16.1. Достигането на максималната скорост при предоставяне на услуга достъп до интернет, посочена в индивидуалните договори, се влияе от следните фактори:

• използваното крайно устройство от клиента.
• едновременноползваненауслугатаотняколкоустройства,
• покритиеинатовареностнамрежата,

16.2. Услугата „ Високоскоростен неограничен достъп до интернет“ се състои е осигуряване на високоскоростен неограничен достъп до интернет с негарантирана скорост на трафика в мрежата. Максимални (рекламирани ) стойности при WAN мрежа са на 50 Mbps.Стойностите са равни при upload и download.Минималните стойности и при двете технологии започват от 10 Mbps и са според избрания пакет. Обичайните скорости на услугата достъп до интернет, според тарифния план са 80% от предварително дефинираните параметри на тарифния план.

Подробна информация за скоростите и предлаганите технологии на интернет-услуга се съдържа в приложението към настоящите общи условия.

16.3.В случай на липса на услуга, значително и непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели за скоростта на услугата за достъп до интернет или други параметри за качеството на услугата /по-ниски от договорените/ е налице неизпълнение на индивидуалния договор от страна на доставчика. Независимо от това последният не носи отговорност в случаите когато несъответствието е причинено от упражняване на права на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпо тези общи условия или индивидуалния договор.

ТЕЛЕСИМ 2007 ООДне носи отговорност и при краткотрайно или временно отклонение от договореното качество за достъп до интернет.

„Значително и непрекъснато отклонение“ е отклонение, което продължава до две последователни седмици в рамките на един отчетен период.

„Често/Редовно повтарящо се отклонение“ е повече от едно временно отклонение в рамките на един отчетен период.

„Временно отклонение“ е период от време до пет последователни дни в рамките на един отчетен период.

„Краткотрайно отклонение“ е период от време до три работни дни в рамките на един отчетен период.

16.4. При неизпълнение на индивидуалния договор страна на Доставчика съгласно посоченото в т.16.3. Потребителят има право да прекрати предсрочно индивидуалния договор без да дължи неустойки и обезщетения.

При редовно повтаряща се невъзможностза достигане на договорената минимална скорост на услугата достъп до интернет ТЕЛЕСИМ 2007 ООДдължи обезщетение на Потребителя в двоен размер начастта от месечната такса, дължима за периода, в който е налице отклонение от минимално договорената скорост.

17.ДРУГИ УСЛОВИЯ.

17.1. Освен в посочените по-горе в настоящите Общи условия случаи достъпа или ползването на услугите на потребителите може да бъде ограничен/преустановен в следствие на следните фактори, за които ТЕЛЕСИМ 2007 ООДне носи отговорност:

Преустановяне на елекрозахранването;

Бури и др. извънредно влошаване на метереологичните условия;

Земетресения, наводнения, пожари и др. форсмажорни обстоятелства;

Кражба/Грабеж на оборудване на ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, което води до невъзможност за предоставяне на съответната услуга.

17.2. Във всеки случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ незабавно следва да изключва уредите/техниката си от електрозахранването, както и от кабелите, чрез които ТЕЛЕСИМ 2007 ООДпредоставя услугите по договора, в случай на бури и др. подобни обстоятелства. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДне носи отговорност в случай, че поради гръмотевични бури или друго влошаване на метереологични условия, уредите/техниката на ПОТРЕБИТЕЛЯ бъдат повредени.

18. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ:

18.1. Всеки потребител има право да подаде жалба до ТЕЛЕСИМ 2007 ООД, свързана с изпълнението на индивидуален договор на адрес гр. София, р-н Красно село, ул. 20-ТИ АПРИЛ, 6, ет. 1,. Потребителят има право да получава справки по хода на подадена до ТЕЛЕСИМ 2007 ООДжалба на тел 0659/92908 от 09:00 до 18:00 часа всеки работен ден. ТЕЛЕСИМ 2007 ООДследва да отговори на постъпили жалби в срок до 14 дни от постъпването им.ТЕЛЕСИМ 2007 ООДследва да се произнесе по постъпила жалба в срок до 14 дни от датата на получаване на жалбата.

18.2. Споровете между ТЕЛЕСИМ 2007 ООДи ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията като в двумесечен срок от твърдяното неизпълнение на ТЕЛЕСИМ 2007 ООДотправи писмена жалба до Комисията зарегулиране на съобщенията. Независимо от това потребителят може да се обърне към компетентния съд за разрешаване на спора по съдебен ред илида предприеме процедура по медиация съгласно Закона за медиацията за извънсъдебно решаване на спора.

По въпроси, неуредени от настоящите Общи условия, приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство.

гр.София

р-н Красно село

ул. 20-ТИ АПРИЛ, 6, ет. 1

Тел.:0659/92908

Тел.: 0659/92625